- 接客は、受付で希望を聞き、施術中に力加減を確認し、終了時に忘れ物や案内を丁寧に行うのが基本です。
- 話術よりも、聞き取りと丁寧な説明が大切です。
「技術だけあれば接客は後からついてくる」と思っている方も多いですが、実は接客スキルは技術と同じくらい重要です。この記事ではお客様に「また来たい」と思ってもらえるセラピストの接客コツを解説します。
接客で最も大切な「聞く力」
セラピストの接客で最も重要なのは「話す力」ではなく「聞く力」です。お客様がどこに不調を感じているか、今日の体の状態はどうか、施術の強さはどのくらいが好みかを丁寧にヒアリングすることが、満足度の高い施術につながります。
施術前のヒアリングのコツ
💬 効果的なヒアリングの質問例
- 「今日は特に気になっているところはありますか？」
- 「強さはどのくらいがご希望ですか？」
- 「最近お疲れのところはありますか？」
- 「初めてご来店の方ですが、何かご不明なことはありますか？」
施術中・施術後のコミュニケーション
施術中は「強さはいかがですか？」と定期的に確認することが大切です。お客様によっては遠慮して「大丈夫です」と言ってしまうことも。表情や体の反応も観察しながら、無理のない施術を心がけましょう。
施術後は「いかがでしたか？」と一言聞くだけで、お客様が感想を話しやすくなります。その声が次の施術の参考になります。
接客・施術の研修が整っています。
未経験からでも安心してスタートできます。
接客の三つの場面
接客は、受付、施術中、終了時の三つの場面に分けて考えると整理できます。受付では希望を聞き、施術中は力加減を確認し、終了時は忘れ物や案内を丁寧に行います。静かに過ごしたいお客様の希望も尊重しましょう。
| 場面 | やること |
|---|---|
| 受付 | 希望・気になる点を聞く |
| 施術中 | 力加減を確認し、静かにしたい希望にも配慮 |
| 終了時 | 忘れ物の確認と、次の案内 |
リピーターを増やすために
リピーターになってもらうための最大のポイントは「信頼感」です。約束を守る・体の変化を覚えている・誠実に対応するという基本的なことが、長いお付き合いにつながります。技術的な上手さはもちろんですが、「この人に任せたい」という信頼感こそがリピーターを生む力です。
よくあるご質問
会話が苦手でもできますか？
話術よりも、聞き取りと丁寧な説明が大切です。
公開日：2026年3月26日／最終更新日：2026年10月26日 発行：札幌タイ式マッサージ SUMANA
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