セラピストの接客で大切なこと｜お客様に選ばれるためのコツと心がまえ

「技術だけあれば接客は後からついてくる」と思っている方も多いですが、実は接客スキルは技術と同じくらい重要です。この記事ではお客様に「また来たい」と思ってもらえるセラピストの接客コツを解説します。

接客で最も大切な「聞く力」

セラピストの接客で最も重要なのは「話す力」ではなく「聞く力」です。お客様がどこに不調を感じているか、今日の体の状態はどうか、施術の強さはどのくらいが好みかを丁寧にヒアリングすることが、満足度の高い施術につながります。

施術前のヒアリングのコツ

施術中・施術後のコミュニケーション

施術中は「強さはいかがですか？」と定期的に確認することが大切です。お客様によっては遠慮して「大丈夫です」と言ってしまうことも。表情や体の反応も観察しながら、無理のない施術を心がけましょう。

施術後は「いかがでしたか？」と一言聞くだけで、お客様が感想を話しやすくなります。その声が次の施術の参考になります。

リピーターを増やすために

リピーターになってもらうための最大のポイントは「信頼感」です。約束を守る・体の変化を覚えている・誠実に対応するという基本的なことが、長いお付き合いにつながります。技術的な上手さはもちろんですが、「この人に任せたい」という信頼感こそがリピーターを生む力です。