施術前ヒアリングで確認すること｜施術を控える目安と相談の考え方

施術前ヒアリングの目的と基本姿勢

施術前ヒアリングとは、施術に入る前に、お客様の体調や希望を聞き取って、その日に行える内容を決めるための確認のことです。目的は大きく2つあり、安全に施術できるかを確かめることと、満足してもらえる内容に近づけることです。

大切な前提として、セラピストは診断や治療をする立場ではありません。「これは○○という病気かもしれません」といった判断はしません。気になる点があれば、医療機関への受診を勧め、施術の可否は職場のルールに従って決めます。

確認しておきたい基本の項目

ヒアリングは、短時間で必要なことだけを聞くのがコツです。次の表を目安に、職場のルールに合わせて整えましょう。

ヒアリングを円滑に進めるコツ

• 質問は「はい・いいえ」で答えられる形にして、負担を減らす
• 答えを聞いたら、復唱して認識のずれを防ぐ
• 施術中も、痛みや違和感がないかを都度確認する

ヒアリングは最初の1回で終わりではありません。施術中に「ここは痛い」「少し気分が悪い」と言われた場合は、すぐに手を止め、強さや体勢を変えるか、中断するかを相談して決めます。

施術を控える・医療機関を勧める目安

次に挙げるのは、一般的に施術を控える判断や、医療機関への相談を勧める判断が必要になることのある例です。個別の可否は症状や状況で変わるため、あくまで目安として考え、最終的には職場のルールと責任者の判断に従います。

施術を見合わせる判断が必要になりやすいケース

• 発熱している、または強い悪寒や体調不良がある
• 施術する部位に、炎症・腫れ・傷・強い赤みなどの皮膚症状がある
• 捻挫・骨折など、直近のけがの部位がある
• 強い痛みがあり、原因がはっきりしない
• 飲酒後で、体調が不安定に見える

慎重な対応や相談が必要になりやすいケース

• 妊娠中、またはその可能性がある
• 通院中の病気や、服薬による影響が心配される
• 手術後まもない
• しびれや、急な症状の変化を訴えている

お断りするときの伝え方と対応の流れ

施術を控える場合は、お客様の気持ちに配慮して伝えます。理由を断定的に言わず、安全のためという立場で説明するのが基本です。

1. お客様の話を最後まで聞く
2. その場で一人で決めず、先輩や責任者に状況を伝える
3. 責任者の判断をもとに、施術内容の変更・見合わせを提案する
4. 必要に応じて、医療機関への相談を勧める
5. やりとりの内容を、職場の決まりに従って記録・報告する

言い方の例として、「安全のため、本日はこの部位への施術は控えさせてください。ご不安であれば、医療機関でご相談いただくのも一つです」のように、事実と提案を分けて伝えると、角が立ちにくくなります。

迷ったときに相談できる環境を選ぶ

判断が難しい場面は、経験を積んでも起こります。そのため、働く職場に迷ったときに相談できる人がいるかは、仕事を選ぶ重要な基準になります。応募前に確認しておきたい点を整理します。

• 施術前のヒアリング用紙や確認のルールがあるか
• 判断に迷ったとき、誰に相談するのか
• 講習で、ヒアリングや施術を控える基準を教えてもらえるか

特に未経験のうちは、「聞いていいのか分からない」と感じる場面が多いものです。質問しやすい雰囲気があるか、見学や相談の機会に職場の様子から感じ取るのも一つの方法です。

SUMANAの募集条件との接点

SUMANAでは、未経験向けの講習制度があり、いきなり施術はせず、技術確認後にお客様を担当します。デビュー後もスタッフに相談でき、困ったことはいつでも相談できる環境とされています。習得技術はタイ古式マッサージとオイルマッサージです。

ヒアリングの用紙やルール、施術を控える基準を講習でどう扱うのかは、公開情報には記載がありません。面談時に確認しましょう。